心系群众解民忧，贴心服务暖人心。近年来，民生银行重庆分行深刻践行金融工作政治性、人民性，切实营造和谐健康的金融环境，不断提升消费者金融素养，大幅增强消费者金融安全意识，持续提供便民、高效、贴心的金融服务，以实际行动打造“用心服务的银行”。
严守反诈防线 守护群众“钱袋子”
银行作为金融行业面向社会的服务窗口，是做好反诈工作保护群众财产安全的重要防线。近年来，民生银行重庆分行高度重视反诈工作，结合辖内实际情况，严格落实警银联动工作机制，配合公安机关持续加大对电信网络诈骗犯罪的打击力度。
2025年2月17日下午，一名老年客户到民生银行永川支行，要求汇款10万至他行个人账户，并表示资金是转给亲戚买房的借款，支行员工按流程要求对汇款用途及交易背景进行详细了解，在和其深入交谈后工作人员怀疑其遭遇了电信网络诈骗，支行立即启动紧急响应机制，支行营运主管向该客户普及反诈知识，柜台员工联系其子女告知业务情况，服务经理迅速联系当地反诈中心进行警银联动，在等待警察到达期间，多名工作人员持续对该客户进行劝说，稳住其在未了解清楚的情况下不要轻易汇款。在接到网点报警后辖区派出所迅速出警，对该名老年客户进行劝阻与反诈提示。最终在我行工作人员与民警的共同努力下，客户放弃了汇款。后经查明该老年客户确实遭遇了电信网络诈骗，由于支行拦截及时，成功为客户避免了资金损失，客户及其家人均向支行表达了感谢。永川区反诈中心也向永川支行发来了感谢信，感谢永川支行员工以严谨的态度，敏锐的洞察力发现客户汇款异常，及时与反诈中心进行联系确认，实现警银联动。在岁末年初，保障了客户资金安全、为市民牢牢锁住了“钱袋子”。
2025年1月13日上午客户蔡某某，到民生银行金州支行咨询业务。客户表示早上接到抖音平台工作人员电话称其已签约平台带货协议，客户便来行寻求工作人员协助查看其账户是否有异常。在了解客户情况后，工作人员立即意识到客户正在遭受诈骗。同时发现客户名下一笔定期已经转为活期，与此同时客户手机已被远程操控，便第一时间将客户账户出金额度进行管控，并上报反诈中心进一步核查，确认客户正在遭遇电信诈骗，工作人员第一时间劝阻客户，通过警银协作及时挽回客户15000元资金损失，并对客户进行反诈宣传，保障客户后续资金安全。由于支行拦截及时，成功为客户避免了资金损失，客户及其家人均向支行表达了感谢。两江新区反诈中心也向金州支行发来了感谢信，感谢金州支行员工反诈意识强、业务能力精湛，积极践行社会责任，强化警银联动、协同作战，充分发挥银行网点"第一道防线"作用，将人民为中心落到了实处。
长期以来，民生银行重庆分行在不断提升柜面服务的同时，始终保持对反诈工作的高度重视，各营业网点长期通过LED屏、电视屏幕滚动播放反诈宣传海报、视频，并在醒目处摆放反诈宣传资料供客户查阅、领取，增强宣传效果。同时，该行还定期安排宣传小组前往社区、商圈等人流聚集地开展宣传，提升市民的防范诈骗意识和能力，切实让防范网络诈骗宣传入眼、入耳、入心。
提升助老、助残服务，为民解忧
因银行规定特殊业务必须本人办理，行动不便的老人因用不来手机银行，而子女在外无法陪同，人也到不了银行，银行卡过期导致客户无法使用资金，怎么办呢？民生银行大渡口支行的人性化上门服务，做法暖人心。2025年1月17日，该行理财经理通过自己名下客户周女士了解到，客户的妈妈近期发现银行卡过期了，导致卡内资金无法支取，情况紧急，现目前需要使用到该笔资金，了解到客户比较着急，便电话告知客户可通过手机银行转账支付，但客户表示自己的妈妈高龄，不会操作，且自己不在妈妈的身边，希望理财经理帮忙想想办法解决一下，遂理财经理将此特殊情况告知营运主管，营运主管考虑到按照银行保护客户财产安全的相关规定，客户需要马上支取资金只能更换新卡，更换新卡业务又必须本人办理，所以立马请求上级为客户开辟绿色通道，安排理财经理携带移动运营和相关业务资料，前往老人家中提供上服务，解决了客户无法亲自到银行柜台办理业务的难处。随着理财经理的到访，更换卡片的工作有条不紊的开展，整个过程中工作人员始终保持专业、耐心和细心，用温暖的态度和贴心的服务让老人感受到了银行的关怀。业务办理结束后，老人及其子女均向工作人员表达了感谢，“如果没有上门服务，我们都不知道该怎么办，真的太感谢你了，解决了我们的燃眉之急！”工作人员表示，作为银行从业人员，能够帮助客户，我也会感到开心，同时这也是银行应该做的，为客户提供优质、高效、便捷的金融服务是民生银行的宗旨。民生银行大渡口支行的延伸服务充分体现了民生银行“服务民生，情系大众”的贴心服务理念，将“冷冰冰”的银行制度转变为“暖融融”的贴心服务，暖暖地深入人心！
近日，简女士在帮助父亲于银行ATM机取款时，遇到了银行卡被吞的突发情况。由于简女士的父亲年迈且瘫痪居住在陈家桥养老院，行动不便，无法亲自前往银行办理领卡手续，这给她带来了不小的困扰。在得知简女士的困境后民生银行科学城支行迅速响应，主动提出上门为简女士的父亲办理领卡手续。工作人员在约定的时间，携带设备及相关资料，至陈家桥养老院。在养老院工作人员的协助下，小徐顺利找到了简女士的父亲，并开始了领卡手续的办理。在服务过程中，小徐耐心地向简女士及其父亲解释了业务流程，仔细核对身份信息，确保领卡手续的准确性。同时，小徐还向老人普及了银行卡的使用注意事项和防骗知识，提高了老人的金融安全意识。简女士及其父亲对小徐的上门服务表示了高度的认可和感激。简女士表示，民生银行客户经理的贴心服务不仅解决了她的燃眉之急，更让她感受到了银行对客户的关怀和尊重。老人也激动地说："真是没想到，银行还能提供这样的上门服务，真是太感谢了！"小徐的上门服务不仅赢得了客户的赞誉，也在社会上引起了积极的反响。这一行动彰显了民生银行作为金融机构的社会责任感和人文关怀精神，提升了银行的品牌形象和社会影响力。民生银行客户经理小徐的上门服务行动，是银行践行"以客户为中心"服务理念的生动体现。
磨”力全开，情暖客户
民生银行始终秉持“客户至上”的理念，不断探索创新服务模式，致力于为客户提供更加贴心、多元的服务体验。
此次邀请专业磨刀师傅来到支行门口，为广大客户免费提供磨刀服务，看似平凡，实则蕴含着深刻的服务精神与人文关怀。磨刀这一传统手艺，承载着浓浓的生活气息，让客户在办理金融业务之余，感受到生活的便利与温馨，极大地提升了客户对银行的好感度与认同感。
这一活动不仅是一次简单的便民服务，更是民生银行与客户情感交流的桥梁。现场气氛热烈，客户们对银行的这一贴心举措赞不绝口，纷纷表示这样的活动让他们感受到了银行的温暖与关怀，进一步拉近了银行与客户之间的距离，增强了客户黏性，为银行树立了良好的口碑和品牌形象，为后续业务的拓展与深化奠定了坚实基础，也为行业的服务创新提供了有益借鉴，激励我们在服务客户的道路上不断前行，探索更多贴近生活、温暖人心的服务形式。
下一步，民生银行重庆分行将始终牢记“服务大众，情系民生”使命，把保护金融消费者权益作为极端重要的工作，把暖民心、惠民生的事办好，不断提升服务水平，创新服务模式，丰富服务内涵，引导金融消费者进一步提升风险防范意识和依法维权能力，为打造诚信安全、健康和谐的社会金融环境贡献“民生”力量。
