十年间，中国人寿重庆市分公司“以客户为中心”初心未变，倾力打造“快捷、温暖”理赔服务，依托数字技术，通过全新的智能理赔服务模式，重塑理赔服务的速度和温度，守护人民幸福生活。

十年来，中国人寿在全市柜面服务不断优化升级，统一柜面着装，规范服务行为和用语、建立适老服务的爱心驿站、打造高科技智能柜面，实现了智能、智联、智享，展现出新时代保险业柜面服务的精神风貌。

为适应疫情防控新阶段，在上线抗疫服务专区后，中国太保旗下中国太保寿险“芯”活力服务品牌重要板块太医管家及时升级服务，推出了“发热门诊”快速通道。可针对符合《新冠病毒感染者居家治疗指南》的居家患者提供互联网诊疗服务，并开具处方送药上门，进一步升级用户的新冠咨询、诊疗渠道。

延伸柜台服务，“贴心银行”在身边。浦发银行重庆江津支行通过便捷的移动式服务，上门为老人家办理密码重置业务。

十年前，95519热线为客户提供咨询解答、理赔报案服务，但小到一个电话变更的业务办理，都需要客户亲自到柜面办理；十年后，95519热线业务已覆盖咨询、查询、报案、保全、回访、风险提醒、权益通知等服务，触点拓展至寿险APP、官微等，电话指导客户，在家就能解决问题。

为适应疫情防控新形势和新冠病毒变异的新特点，近日，中国太保旗下太医管家上线了以“太医管家 守护全家”为主题的一站式抗疫服务专区。其中包含太医管家自主开发的风险预估和个性化抗疫方案自测工具、7*24小时线上医生免费咨询服务、抗疫物资采购通道及抗疫知识专区，助力用户实现有效健康防护，做好自己健康的第一责任人。

理赔服务是保险服务的核心价值体现，是客户最为关注的关键环节之一。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）始终坚持“保险姓保”，践行“以人民为中心”的发展思想，以科技创新提升理赔速度，以流程创新优化客户体验。

为积极响应市委市政府、重庆银保监局统筹疫情防控与经济发展的要求，践行金融为民，中国人寿重庆市分公司按照“能开快开、应开尽开”原则推进网点恢复营业，全力满足广大客户，特别是老年群体的金融服务需求。

近日，兴业银行重庆永川支行柜员在办理柜面小额现金取款业务中，发现异地户籍个人客户频繁柜面小额取现，敏锐察觉其与近期涉案账户新型交易特征“客户存在通过柜面将电信诈骗涉案资金取款转移”的行为相似，立即通知会计主管，启动警银联动预案，联系辖区派出所报警，成功堵截电诈资金取现。

从柜台到指尖，从面对面到屏到屏……面对本轮疫情，重庆银行在重庆银保监局的指导下，克服种种困难，不断拓宽线上金融服务渠道，创新线上服务场景，延伸线上服务触角，全力保障金融服务始终“在线”，为打赢这场疫情“歼灭战”筑起坚实金融保障防线。

疫情当下，兴业银行重庆分行坚持疫情防控与金融服务两手抓、两不误，积极主动履行责任担当，严格落实重庆银保监局等监管部门的各项工作部署，贴近客户需求，确保金融服务“不打烊”，对重点领域以及受疫情影响较大的行业、企业提供金融支持。同时，急防疫之所急，组织号召青年员工支援抗疫一线，捐赠社区疫情防控所需物资，在人员和物资上为社区疫情防控贡献金融力量。

面对当前复杂多变的疫情防控形势，浦发银行重庆分行积极履行社会责任，贯彻落实市委、市政府及各级监管机构决策部署，统筹疫情防控和经营发展，精准发力，以一系列有态度、有速度、有温度的金融服务举措，确保疫情期间“防疫不松懈、服务不断档”，用实际行动诠释浦发银行的责任与担当。

近段时间，面对严峻复杂的疫情防控形势，中国人寿重庆市分公司在统筹做好疫情防控工作的同时，广大党员、干部员工以实际行动担负起保障特殊时期的各项金融保险服务责任，确保联络服务“不间断”，e化服务“不停歇”，保证各项业务和金融服务高效运转。

当前，全市疫情形势依然严峻复杂，疫情防控工作正处于攻坚期、关键期。连日来，浦发银行重庆分行严格落实市委、市政府和各级监管机构工作决策部署，主动作为，迎难而上，坚持疫情防控和金融服务两手抓、两不误，扎实推进各项疫情防控工作，落实各项金融服务措施，为广大客户提供有温度的服务，展现浦发银行社会担当。

近日，重庆市新一轮疫情暴发，形势严峻复杂。兴业银行重庆分行坚持疫情防控与金融服务两手抓、两不误，迅速行动，主动作为、综合施策，牢筑金融抗疫防线。