市民张女士在观音桥经营着一家青年旅舍，最近，她和一位顾客发生矛盾，并引发了争执。事后这位顾客把视频发到了网上，张女士为此承受了很大的精神压力。
画面中的这位女子就是张女士，从这个视频来看，张女士气势汹汹，似乎有点店大欺客。这段时间，随着视频在网络上的传播，张女士被网友骂得很惨，甚至有的网友专门打电话来辱骂张女士。
然而，张女士觉得很委屈。她认为，这段视频并没有把事情完整的前因后果说清楚。导致一些不明就里的网友，作出了不理智的行为。张女士告诉记者，青年旅舍是给年青人提供住宿的地方，费用很低，一个房间大约有10个床铺，平时每个床铺一天的费用是30到50元。视频中的女孩是定的是月租床铺，一个月600元，平均每天约20元。而双方的矛盾是从洗衣服引起的：青年旅舍提供洗衣机，洗一次5元，贴了告示，明码实价。
张女士说，她本来打算找对方谈一下洗衣机使用费的事情。但进屋后，看到房间非常凌乱，她觉得这会影响了青年旅舍的生意。
期间，双方还就空调使用的问题发生了争执，张女士表示，青年旅舍是低成本运行的，当时收取这位顾客的空调费用是优惠价，80元一个月，算下来每天才2元多，这个费用不能保证全天24小时开空调。
最后是关于隐私的问题，张女士表示，自己设计的时候，每个床铺都安装了拉链式的蚊帐，能保证顾客在这个空间的隐私，但是因为要涉及到经营，房间内的隐私很难面面俱到。
张女士说，这位顾客显然不能理解青年旅社低成本运作的实际情况，还在微信群里抱怨，于是双方发生了争执。9月27日下午5点，张女士提出，让女孩搬走，自己退还相应费用。但女孩没有接受。当天晚上9点，双方再次爆发了争吵，这才有了视频中的一幕。事后警方出面进行了调解，女孩搬出旅舍，张女士退还了剩余的费用。
