随着“3.15国际消费者权益保险日”的来临，在新冠疫情防控战关键期，中国人寿重庆市分公司在重庆银保监局、中国人寿集团和总公司的正确指导下，坚持在特殊时期做好优质高效的保险保障服务不放松，切实履行保险消费者权益保护工作，为提升保险消费者的风险防范意识和自我保护能力，该公司近日全面启动2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。
本次活动围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”主题，借助传统媒体、网络媒体、微信公众号、微博自媒体等多维度的宣传方式突出线上保险宣传教育，积极宣导公司在疫情期间各项保险服务政策及便捷的线上服务通道。
据了解，该公司高度重视保险消费者的权益保护工作，将“天天3.15”的服务理念始终贯穿于保险消费者服务工作中，每年对公司现有投诉处理制度和流程进行全面梳理，适时进行制度的制订、修改和废除，对消费者权益保护工作确保各项制度合规合法，人性化实施。
除此以外，该公司客户服务部门还定期与销售渠道进行座谈，制作典型投诉案例和风险提示，分析保险消费投诉案件的形式，共同挖掘投诉的根源，不断强化信用体系的建设。加强客户服务日常工作培训。
3.15期间，该公司全市各机构网点统一布置3.15宣传海报和活动口号，营造浓厚的活动氛围，各服务窗口统一服务标准、服务流程、服务礼仪等，确保窗口服务质量和水平。公司坚持“客户利益至上”原则，销售源头和客户服务双管齐下，切实做好消费者权益保护工作，提升自身服务水平。
本次“3.15消费者权益保护教育宣传周”活动，既是特殊时期对公司服务质量、创新服务能力的全面检验和评估，也促使公司不断完善自身建设，改进服务流程，开展有深度、有创新、有突破、有实效的消费者权益保护活动。中国人寿将继续坚守“保险姓保”的初心，不断提升服务品质，优化服务水平，为消费者提供“有温度的保险服务”，给予每一位保险消费者长久温暖的陪伴。
