春节长假期间，每一个中国人都享受着回家的快乐，但在平静而幸福的日子里也偶尔充满了许多“小插曲”。交通银行重庆江北支行持续深化服务不间断，辖属网点营业厅、五里店支行、皇冠东路支行以暖心的行动将客户的“小插曲”转变成“点赞或好评”。
临近春节，一位客户来到五里店支行，要求对其父亲的卡做密码挂失，但父亲年事已高，瘫痪在家行动不便。因客户情况特殊，该支行立即启动特殊客户服务流程，派出两名工作人员前往客户家中进行实地核实，解决了客户的当务之急。
春节值班期间，一位客户的父亲突发脑出血昏迷住院，病情危急，由于该病情治疗费用巨大，客户已无力垫付医疗费用，唯有将患者的银行卡内资金转账到医院账户内以支付医疗费用，才能救出患者。但因患者陷入昏迷，客户也不知晓其银行卡密码，于是客户带着相关资料前往江北支行咨询解决办法。营业厅主管根据特殊客户银行服务流程，决定安排正在休假的员工前往医院核实，为客户解决当前困难，并于当天就将客户的“紧急资金”汇入到相关医疗账户内，为病人治疗提供了帮助。
2月3日，皇冠东和支行值班主管接到客户电话，着急地表述女儿微信绑定银行卡上的钱被盗，求助银行帮助。原来客户女儿同学的QQ号被盗，诈骗人通过被盗QQ号与同学联系，谎称自己的微信号无法登陆，希望借同学的微信登陆。于是，客户女儿就将自己微信的用户名、密码、验证码发给了对方，还填写了一个对方发过来的信息表，诈骗人通过这些信息立即对客户女儿的微信进行了密码修改并将银行卡上的压岁钱3000元转走。
值班主管请客户立即修改微信支付密码，解除绑定，对银行卡进行挂失。同时请客户立即到派出所报案，派出所发现转账的现金在东京商城平台上购买了Q币，立即进行了退款操作。该笔电信网络诈骗在银行、派出所的协助下追回资金2000余元。
