为贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革和做好“六稳”工作、落实“六保”任务的决策部署，交通银行重庆市分行在人民银行重庆营业管理部的指导下，积极推行“支付为民 开户不难”，持续深化服务。其辖属的五里店支行、渝中支行、江北支行、江津支行、涪陵支行员工以暖心的行动将客户的“小插曲”转变成“点赞或好评”，真情的服务始终在线。
便捷开户丨五里店支行、渝中支行营业厅助力小微创业路
2022年2月21日上午，五里店支行对公柜台接到单位重庆X蛙信息科技公司电话咨询对公账户开户事宜，通过与客户交流得知，该客户为招商引资落户重庆，因签订协议急需开立银行账户，但因经营场所还未交付，不知能否开立银行账户。网点经办人员立即向客户介绍了我行简易开户服务，客户只需提供基础开户资料并经核实开户意愿后即可办理开户。客户当日下午即到网点办理了开户，当日启用账户，对我行账户服务大加赞赏。
同样，近日另一客户带着刚办好的营业执照来到七星岗支行申请开立银行账户，网点经办人员向客户介绍我行开户服务流程后，客户表示由于账户急需使用，申请通过简易开户服务开立。随后网点人员紧密配合，仅花了一个半小时就为客户办完开户业务，最后客户乐呵呵说道：“终于不用往返跑银行，这个服务速度太赞啦！”
特事特办丨人民路支行、江北支行营业厅解客户燃眉之急
人民路支行
1月25日，客户代女士提着一大袋硬币走进了人民路支行，客户服务经理岑远洁热情地接待了她，代女士不好意思地说，自己这个业务有点麻烦，需要将这一袋硬币兑换成纸币。岑远洁安慰代女士，这个业务并不麻烦，一会儿就办好了。岑远洁引导代女士来到纸硬币兑换机旁，并帮助代女士将袋子里胶带包好的硬币打开，清理干净，并协助其在机具上进行兑换，全程不超过十分钟，就为代女士兑换好了纸币。代女士非常高兴，一再向岑远洁表示感谢，说自己这些硬币积攒了好久，一直没找到机会兑换，现在好了，硬币兑换了，心里也踏实了。
同样，1月27日，两位年轻男性客户抱着纸箱走进了人民路支行，询问如何将纸箱中的硬币兑换成纸币。营运主管热情地接待了客户，并协助客户在纸硬币兑换机上进行兑换，客户使用该机具后发现兑换流程简单快捷，一纸箱的硬币，很快便兑换成了纸币。同时向客户推荐关注“同城易兑”这一公众号，公众号上会显示全城的兑换设备，客户可根据自身情况，选择离自己最近的设备进行兑换，以后再也不用为硬币兑换而发愁了。客户表示非常满意，连连表示感谢。
江北支行营业厅
2022年春节值班期间，在交行重庆江北支行营业厅，一位客户的父亲突发脑出血昏迷住院，病情危急，由于该病情治疗费用巨大，客户已无力垫付医疗费用，唯有将其患者银行卡内资金转账到医院账户内以支付医疗费用，才能救出患者。但因患者陷入昏迷，客户也不知晓其银行卡密码，于是客户带着相关资料前往该网点咨询解决办法。
在这紧急关头，交行重庆江北支行营业厅主管根据特殊客户银行服务流程，安排正在休假的员工前往医院核实，为客户解决当前困难，并于当天就将客户的“紧急资金”汇入到相关医疗账户内，解了客户燃眉之急。
暖心上门丨江津支行、五里店支行服务客户“零距离”
江津支行
2月16日，营运主管接到一通咨询电话，电话中张先生语气焦急，营运主管安抚客户情绪后了解到事情原委，原来是张先生的母亲敖老师因骨折不便行动，一直在家静养。近期因家里急需用钱，张老师带着母亲的卡至取款机取款，将密码输错三次，导致卡片被锁。
营运主管立即安慰客户并表示，我们可以提供上门服务。下午三点，营运主管和一名客户服务经理来到客户家中，见到了卧病在床的敖老师。在对敖老师进行了必要的核实后，客户服务经理很快通过手持终端办理好了密码重置业务。敖老师及家人非常感动，称赞交行服务周到，解了他们家的燃眉之急！
五里店支行
近日，一位客户前来交行重庆江北五里店支行，要求工作人员对其老父亲的卡做密码挂失。客户的老父亲年事已高，瘫痪在家行动不便，近期密码遗忘需密码挂失。
因客户情况特殊，交行重庆五里店支行立即启动特殊客户服务流程，在节日前夕厅堂人手紧张的情况下，派出两名工作人员前往客户家中进行实地核实，解决了客户的当务之急并给老人家带去了新春佳节的问候。
金色锦旗丨涪陵支行、大坪支行用心为民“办实事”
涪陵支行
日前，重庆某建设有限公司的经办人员匆忙地来到涪陵支行办理农民工发放事宜，因工资发放U盾密码遗忘，需重新更换U盾，客户服务经理古诗敏立即为客户办理更换业务，但在检查客户提供资料时发现提供资料不全，客户表示缺失资料需重庆主城送下来，时间大约需2至3小时，送到涪陵约7点左右，由于涉及农民工工资发放，公司已承诺工资今日到账。
由于客户非常着急，客户服务经理就一边进行安抚，一边将该情况告知营运主管。营运主管在得知情况后，提出解决办法：与客户商量重新立即送资料过来，同时向分行报告延长晚上系统关门时间。直到近晚上8点，资料送到后工作人员才为客户办理了更换业务，迅速激活安全认证工具，并指导客户操作工资发放系统。确保了农民工能够按时拿到工资，本次发放涉及66人次。
后来，支行收到来自该客户的特殊礼物：一面印有“为民服务、大行担当”字样的锦旗。客户表示，感谢我行员工在办理业务的过程中耐心、细心、温馨的服务，特别是已到下班时间，两位员工还毫无怨言，设身处地为客户着想，让我感受到了交行的温馨。
大坪支行
不久前，大坪支行收到了一份来自客户的特殊礼物：一面印有“服务优质高效，为民排忧解难”字样的锦旗。
“十分感谢大坪支行为我解决了难题，我去过周边的所有银行，就属大坪支行服务最好，最快，最耐心。”客户韩女士激动地拉着大坪支行行长的手，送上了金色的锦旗。
据了解，早在今年元旦期间，大坪支行还沉浸在浓浓的元旦节日氛围中，一排排红色的灯笼分外耀眼。值班工作人员热情地接待着来来往往的客户，大家脸上都喜笑颜开，迎接着新年的到来。这时，一位头发花白的老婆婆颤颤巍巍地走进了大厅，满面愁容。大堂服务人员看到后，立刻热情地迎上前去询问。老婆婆表示自己因为与女儿有金钱往来纠纷，现在特地来查账，之前已经在好几个地方都查过了，但是因为自己眼睛已经基本看不见了，所以一直都没有把账查清楚，说着拿出了一堆前期打印的单据。工作人员得知该情况后，立即安慰婆婆不要着急，先自己仔细想想觉得哪里不对，根据婆婆回忆，工作人员帮助婆婆再打印了一份流水明细，逐笔将婆婆有疑问的流水勾出来与其核对，读给她听，并协助她和其女儿对账，最终帮婆婆理顺了她的交易明细。此时正值中午换班吃饭时间，值班人员陈微、薛科、童夏风三人轮流为婆婆耐心解答明细，勾画流水，最终让婆婆得到了满意的结果。婆婆对工作人员的热情和耐心进行了高度赞扬，并表示一定要送来锦旗表达她的感激之情，于是，就出现了开头的那一幕。
“面对各种突发情况，我行各支行员工们以高质量的金融服务为群众排忧解难，充分体现了交行人的敬业精神。”交行重庆市分行相关负责人表示。当前正值开工旺季，交行重庆市分行将继续保持高质量的服务为广大市民排忧解难，彰显交通银行的良好形象。
