随着移动互联网、云计算、大数据、人脸识别等先进技术全面渗透社会生活方方面面，企业与客户间的服务模式悄然发生变化。中国人寿审时度势，深度探索不同客户群体业务办理习惯，推出“中国人寿寿险APP”、“销售人员保全管家服务”、“智慧柜员机”、“空中客服”四大智能保全业务办理模式，与传统柜面服务构建起覆盖“海、陆、空”线上线下、多点触达的保全服务网络，全面满足客户服务需求。
“海”—销售人员保全管家服务模式。中国人寿将名下数以百万的销售人员打造成百万计移动柜面，由销售人员直接面对面为客户办理保全业务，提供一站式服务。首期推出的服务项目有“交费账户变更”、“正常复效”、“新增附加险”和“保单还款”，还将陆续推出更多项目，最大限度满足客户需求。今后，无论是古稀老人，还是工作忙碌不便临柜的上班族，或是操持家务分身乏术的全职妈妈，只要您是中国人寿的客户，中国人寿销售人员可速达您身边，现场为您办理业务。
“陆”—传统柜面+智慧柜员机服务模式。在互联网服务深入发展的今天，仍有部分客户保留了传统柜面办理保全业务的习惯。为此，中国人寿推出柜面服务“焕新升级”活动，不断升级柜面软、硬件服务，为客户提供焕然一新的服务和体验。出门前，客户可以通过寿险APP柜面预约功能，查看柜面营业时间及地址，预约合适的时间前往柜面办理业务；临柜后，时间宽裕的客户可以一边在e服务体验区体验国寿科技，一边等候柜面人员的服务，赶时间的客户还可以通过智慧柜员机快速办理业务。柜面服务没有了过往的嘈杂，临柜体验更加从容和舒心。
“空”—中国人寿寿险APP+空中客服服务模式。中国人寿聚焦客户需求，通过广泛市场调研，针对客户服务全流程设计，应势而为推出寿险APP+空中客服的线上服务模式，彻底解决客户业务办理中的痛点、难处。寿险APP完全打破传统服务在空间和时间上的局限，为客户提供7×24小时无间断的线上自助业务办理服务，囊括常用的20多个保全服务项目，成为90%以上客户的首选，其中的 “空中客服”功能，借助远程视频与坐席服务人员实现“面对面”沟通，完成以往必须亲临柜面才能办理的业务，未来服务项目还将不断扩展。
中国人寿作为国有特大型金融保险企业，以实际行动践行央企责任担当，始终秉承“以客户为中心”的服务理念，不断转型升级客户服务，用心守护人民美好生活，让保险消费更温暖。
