一直以来，交通银行重庆自贸分行始终秉承着“一个交行一个客户”的服务理念为“特殊”客户办急事、解难题，在坚守合规，严控风险的情况下，其辖属网点东和春天支行通过一系列服务努力如“和风细雨、春风拂面”，让客户感受其中温暖。
由内向外丨开展征信宣传
为加快推进社会信用体系建设，提高全社会诚信意识和信用水平，东和春天支行从网点到社区，“由内向外”多渠道进行征信知识宣传，引导客户养成良好消费习惯，做优做实金融服务。
走进网点。LED 屏滚动播出征信相关宣传，桌子上整齐摆放征信知识相关宣传折页，工作人员细致耐心地向走进营业厅的每位客户讲解征信知识，通过通俗易懂的语言，辅以生动、鲜活的案例，旨在增强社会公众的诚信意识和法制观念，普及“征信就是经济身份证”这一概念，并现场解答大家提出的各种疑问，帮助客户树立正确的征信意识和信息保护意识。
走进社区。支行工作人员发放宣传单，针对社区老年人对征信了解不多，意识不强的问题，邀约客户，到支行开展了一次别开生面的座谈会，悉心讲解、耐心解答，努力帮助老年人增长征信知识，提醒广大居民群众征信报告可以全面记录一个人的信用记录，一定要保护好自己的信用，进而提高市民金融诈骗识别能力，提升金融诈骗防范意识。
春风上门丨为老人特事特办
2月17日，一位老婆婆行色匆匆的来到东和春天支行。经工作人员多次沟通了解，她的老伴一直生病在家卧床，但前两天，老伴的二代社保卡芯片损坏，导致无法购买药品，更换成三代社保卡后，发现需要到银行柜台激活。但老人行动不便，已经无法出门，儿女也都不在身边，无人接送。
了解这一特殊情况后，东和春天支行负责人决定启动特殊客户服务方案，为老人提供上门办理业务服务。随即便抽调了一名工作人员，两人利用午休时间一同前往老人家中开展上门服务工作。为了确保过程办理顺利，工作人员与老人进行耐心细致的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，耐心的为老人办理了三代社保卡激活业务。老人对该行上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成拍照、签字、确认等工作。最后，老人的社保卡成功激活。
一个小小的贴心的服务，不仅解决了客户的燃眉之急，也让客户感到了贴心与温暖。客户感慨地说：“交通银行不愧是我们身边的银行”，当下提笔，为两位上门服务的工作人员写下了感谢信。
