作为金融央企，中国人寿始终坚持客户至上，想客户之所想、急客户之所急，不断强化从客户视角审视公司经营管理，促进公司提升服务品质、提升业务质量，让客户切实享受到高时效、高价值、高科技和高情感的优质服务，尽心尽力、用心用情成就客户“稳稳的幸福”。中国人寿集团相关负责人表示，民生无小事，枝叶总关情，百姓对于美好生活的追求向往是我们奋斗努力的前进方向。从消费者“急难愁盼”到产品服务“多快好省”，公司每一次提升优化都是对群众期盼、民生福祉的高度关注和及时回应。
想人所想急人所急 倾情守护更有温度
安徽王师傅的驾驶证就快到期了，忙着跑业务的他正愁没时间去换证，却在家门口发现中国人寿设置的“警保合作”24小时无人自助车管所，可以一站式就近办理免检标识申领、核发临时号牌、补换领驾驶证等车驾管服务，可谓“省时又省心”。目前，中国人寿已在全国范围内开展“警保合作”，想人所想，急人所急，助力解决人民群众实际困扰。
业务流程全面优化 一路畅通更快速度
河北的张大爷一拨通95519客户服务热线便听到语音提示，可以“一键确认”接入人工服务，大大省去找客服的不便。这是中国人寿为65岁及以上老年客户率先推出的“一声直达 一键接入”服务举措，老年客户拨打95519服务专线，系统自动精准识别后会通过语音提示快捷接入人工服务。截至2021年底，95519客户服务专线累计服务老年客户29.88万次，话后满意度高达98.18%。
增值服务独具特色 细致关怀更多贴心
福建的李阿姨最近发现了一个新宝藏，那就是中国人寿寿险APP中的“提升免疫力专区”，里边围绕肩颈、腰部、腿脚不适等常见健康问题，开设中医经脉养生运动健身线上教学，李阿姨把这当作自己的健康小课堂。这是中国人寿为客户打造的综合化健康服务体系，包含各类常态化健康管理类服务，满足客户日常问诊、重疾看诊、诊前急救等多个场景服务需求，目前已开展经脉健身每日带练活动超400场，围绕饮食、运动、睡眠等方面推出100余期健康科普视频及图文课程，“国寿大健康”平台全年新增注册量超730万人。
多样需求一站搞定 综合金融更加智慧
为满足客户多元化综合金融服务需求，中国人寿持续完善客户和服务资源共享机制，构建以客户为中心，以需求为导向的综合金融服务供给体系，实现服务功能的整合和跃升。
集团官微上线“智能+人工”在线服务，实现集团旗下寿险公司、广发银行、财险公司间同框互联互转，28个集团专属场景调度准确率超95%，2021年日均服务引导4500余次。售中流程更快捷，重点优化投保、支付、获取保单环节。寿险公司实现新“睿运营”模式，完成“多点触达，多轨并行”保单服务通道布局，构建了“客户自助、空中柜员、销售e店”三位一体线上服务受理模式，个人业务线上保全自助化率达88.73%；财险公司“安心享”平台上线在线批改、退保、续保功能，全面满足客户服务需求。
与此同时，中国人寿认真落实监管机构工作要求，全面推进消费者权益保护各项工作落地，将消保监管评价目标写入公司“十四五”发展规划，完善消费者权益保护机制，坚持问题导向加强跟踪督导。
“国之称富者，在乎丰民。”未来，中国人寿将继续把满足广大客户多样化金融保险需求作为经营出发点和落脚点，坚持创新驱动发展和服务供给侧结构性改革，提高市场响应速度，构建以客户为中心、以市场为导向的高质量产品服务供给体系，让体验一流的“好服务”成为客户对中国人寿品牌第一联想，以高质量服务守护人民美好生活。
