某日,浦发银行重庆彩云湖支行刚刚开门,一位老年客户便提着一个沉甸甸袋子走了进来。客户询问大堂助理是否可以存钱,在交流后该行工作人员得知客户是附近小超市的老板,手提袋里满满当当的全是硬币。在电子支付流行的当下,现金的收付逐渐减少,客户一脸无奈地说:“这些零钞硬币都是年纪较大的老人来超市购买商品时付的,他们大多不会使用手机支付功能。再加上超市可代理缴纳水电煤支出,金额细小到分,所以收来的钱币种类也比较多。”客户接着说,“现在大家都用支付宝、微信了,这样的钱款收进来简单,再花出去就比较困难了!所以我就慢慢积攒了下来。之前也去过一些银行想存入这些硬币,但是可能是因为数量太多,最后也没有存成。”客户再次询问道,“所以想来问一下你们,看看能不能帮我存?”
该行运营主管了解情况后,立刻将客户带到专属等候区域,表示可以办理硬币的清点及存入,让其无需着急;其次考虑到硬币数量较多,需要清点的时间较长,可能会影响到其他办理业务客户的等候时长,该行运营主管综合厅堂客流量,当即对部分业务进行了分流。经过该行工作人员近2个小时的清点,原本一袋杂乱的硬币摇身一变,井然有序地成卷排列,首批次整理合计约30卷,共逾1500余枚硬币。客户连连夸赞道:“谢谢你们的帮助。你们的服务态度太好了!”
此时客户又有点不好意思地问柜员:“小伙子,我们家超市以后可能经常都有硬币,我以后可能还要来麻烦你哟。”“没问题,叔叔。你不要担心,要存钱来找我们就是!”在得到该行柜面人员肯定的答复后,客户最终满意地离开了网点。
对银行来讲,现金服务是最基本的服务职责;对客户来讲,这可能是一次“难忘”的体验。这沉甸甸的硬币背后,体现了该行的责任心,更是“我为群众办实事”的生动实践。该行表示将进一步提升服务水平,切实为客户提供便捷、高效、优质的金融服务,彰显责任担当!