近年来，我国银行业金融机构发展迅速，金融创新产品持续推出，金融服务模式不断更迭，有关银行消费者权益保护的问题也日益突出。兴业银行重庆分行积极开展金融知识普及活动，帮助金融消费者提高金融素养及金融风险防范意识，培育良好的金融消费环境，不断做深做细做实金融消费者教育工作。坚持“以客户为中心”的经营理念，重点关注一老一少，推动“适老”服务。
银行里的“惠民驿站”，让金融“有温度”
“爷爷，我们这里有微波炉，我帮您加热一下再吃吧。”大堂经理小刘快步走到李师傅面前，帮助负责社区清扫工作的李师傅加热饭菜。这样的故事每天都在兴业银行各网点上演。据该行有关负责人表示，为了更好地服务周边居民，将服务送达“最后一公里”，2021年以来，兴业银行重庆分行在每一家营业网点设置了“兴公益”惠民驿站，为周边社区居民、小微商户及其他有需要的社会公众提供各类惠民公益服务。该行工作人员依托惠民驿站，积极参与社区共建，联合开展金融知识宣传、文娱休闲、健康医疗、生活服务、疫情管理等社区活动，深入周边居民衣食住行等方面。
增强防骗“免疫力”，守好老人“钱袋子”
为提升老年人的识骗防骗意识和能力，该行走进交通大学退休职工党支部、养老社区居委会、“1+2+N普惠金融到村”基地举办金融知识公开课，普及老年人学习金融知识的必要性，提醒老年人警惕“幸运大奖”“抵房养老”“高价特效药”“高薪兼职”等骗局。同时向大家介绍各类电信诈骗的作案特点、常见手法、危害性以及防范措施，提示老人“不听、不信、不转账”，并分发《老年人消费者权益保护手册》。2022年以来累计发放2万余册，受众人群达1.2万余人次。
“小萌娃”变身“小小理财家”
金融知识教育从娃娃抓起，助力播种“小小银行家”梦想。该行组织5-12岁小萌娃，举办“小小理财家，财商小游戏”活动，为小朋友们带来生动趣味的“金融入门课”。小朋友们可以体验银行办理业务的各个环节，了解使用银行的自助设备，学习财商培养课程，认识货币的“前世今生”。
线上线下齐发力，筑牢金融安全防线
该行立足厅堂阵地，各岗位员工全面动员，利用客户办理业务空隙，开展“金融知识沙龙小课堂”活动，向客户进行一对一的金融知识普及。同时积极走出网点，走进企业、商圈、街道等，设置宣传站点，重点针对新市民，开展金融知识教育宣传。该行还拓展线上宣传，充分利用线上非接触式宣传形式，通过官微，官博对外发布以“金融消费者八大权益”为主题的教育宣传漫画，引入“魔幻剧场”超现实荒诞场景，通过设计通俗易懂、诙谐的场景、对话，展现生动、有趣味的画面，以一镜到底的长图文向消费者进行宣传教育。
“服务立行，消保先行”，兴业银行重庆分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，消保战略不仅有效宣传了相关金融知识，提升了金融消费者风险责任意识和理性维权能力，还通过金融教育有效保护了消费者的合法权益，将银行业消费者权益保护工作落到实处，更向社会公众展示了银行业服务大众，积极履行社会责任的良好形象。
