近日下午，浦发银行重庆北碚支行接到一通电话：客户刘婆婆称自己老伴在手机银行汇款时，由于密码输入错误账户被锁定，根据提示在手机解锁时，人脸识别又一直无法通过。由于自己老伴行动不便，无法亲自前来该行网点办理业务。客户这笔资金着急汇出，希望该行工作人员能够上门为其解决疑难。
接电了解上述情况后，该行柜员立即报告运营主管。考虑到客户业务需求急迫，为保障客户服务体验，该行运营主管立即安排弹性柜员携带CPAD和相关资料，上门为客户开展密码重置业务。
烈日炎炎，此时正值重庆市高温时节，室外气温高达40多度。该行柜员雷某一行到客户家中时已经满头大汗，但她们没有丝毫怨言，依然微笑着为客户迅速办理了密码重置业务，引导客户在手机银行上完成汇款。事后，刘婆婆及其家人对该行员工连声感谢，对该行的服务态度及工作效率给与了高度赞扬。
保障银龄客户等特殊客户群体的服务体验是银行员工应尽的义务和社会责任。该行贴心的服务，让银龄客户群体在酷暑天感受到服务便利，用实际行动赢得了客户群体的认可。
