他们是跨城就业职场新人，他们是穿梭在大街小巷的外卖小哥，他们是烈日下挥汗奔走送件的快递员……在工作的城市安居乐业是他们共同的期盼，他们有一个共同的名称“新市民”。
今年，银保监会、人民银行联合印发《关于加强新市民金融服务工作的通知》，鼓励引导银行保险机构为新市民提供多方位金融服务。
如何满足新市民在城市“扎根”与“成长”中的金融保险需求？中国人寿重庆市分公司充分发挥主业优势，通过定制型的产品矩阵和灵活便捷的服务方案，为他们在城市经济建设发展中，在追求美好生活的奋斗中提供有力支撑。
产品创新
扩大新市民的保障力度
中国人寿切实发挥行业“头雁”作用，增强新市民基础民生领域保障，推动落地城市定制型普惠医疗保险项目，致力于让更多新市民可以享受到本地医疗保障。
中国人寿重庆市分公司积极承保“渝惠保”城市定制型商业医疗保险项目，推动医疗保障有效覆盖至新市民群体，截至目前参保人数累计达47.41万人。同时，作为首批试点专属商业养老保险的公司，中国人寿重庆市分公司积极向外卖骑手、网约车司机、家政人员、快递员等新市民群体提供养老金融服务，目前该部分人群占比达六成，助力实现“他乡变故乡”的新市民美好生活愿景。
中国人寿聚焦新市民较为集中的建筑行业，开发的“建筑工程”系列保险产品，提供覆盖施工现场和施工指定生活区的各类意外身故、意外伤残等保险保障。自2021年以来，为企业提供19.5万人次的建筑工程意外保险保障。
下半年，公司将积极与市人社保局等相关单位沟通协调，积极做好参与新业态就业人员职业伤害保障试点工作。
灵活服务
给予新市民的温暖陪伴
今年上半年，中国人寿重庆市分公司精准高效对接中小企业难题，强化金融保险支持，为5557家中小微企业提供了760.1亿元保险保障，切实保障中小微企业人员的权益。
不仅如此，为助力服务业领域困难行业恢复发展，减免出租个体工商户的房屋租金共20余万元，助力个体工商户在城市站稳脚跟，真正融入城市生活。
今年前8月，分公司通过团险客户服务系统，为5.4万人次的企业客户提供保全服务。该服务免除请印盖章、纸质资料交接流转的繁琐手续，企业客户足不出户自助完成业务申请。企业可通过系统随时在线查询业务处理进度，自助下载业务办理电子凭证，极大程度优化企业客户服务体验。
科技赋能
提升新市民的幸福指数
中国人寿落地的全面作业共享新“睿运营”模式，为新市民群体提供智能和精准的金融服务。寿险App上线了保单复效、续期交费账号变更、保单借款、保单还款等保全业务自助查询及办理功能，更开通“空中客服”项目，让新市民客户足不出户就能与柜员“面对面”，体验方便快捷的业务办理模式。2022年前8月，寿险APP为131万人次用户提供智能服务。
“快捷、温暖”的理赔服务也实现了新市民群体全覆盖。在自动化率已超过91%的智能理赔的支持下，中国人寿重庆市分公司案均索赔支付周期仅1.8天，小额医疗业务理赔平均时效0.2天，获赔率达99%。同时也推出了多项便捷、快速、贴心的理赔服务，其中“重疾一日赔”上半年服务2千人，赔付金额超6千万元；提供空中视频调查，服务超2千人次。
在适老服务体验方面，中国人寿在行业内率先推出“App尊老模式”“长者来电优先接听”“长者临柜专属陪同”等服务项目，有力提升老年客群的服务体验。同时，中国人寿重庆市分公司积极参与长期护理险项目试点，为103.28万参保人提供长期护理经办服务，实现参保人医保待遇和长护待遇无缝衔接，让家有长者的新市民放心拼搏。
中国人寿重庆市分公司将精准对接新市民金融保险需求，强化新市民健康、养老、医疗等多元化的保险保障，提升新市民金融服务质效，为期安居乐业、追梦筑梦保驾护航。
