兴业银行（以下简称“该行”）重庆分行积极响应人民银行重庆营业管理部组织开展的“普惠金融 五心助残”行动，充分发挥金融机构在保护残疾人群体金融消费合法权益方面的作用，于2020年11月-12月开展了“普惠金融 五心助残”活动。该行通过暖心热线、热心宣讲、贴心服务、诚心助贷、爱心帮扶等举措优化升级助残服务设施，探索创新助残服务产品内容，加大助残金融知识宣传力度，全力提升助残服务水平，帮助残疾人更好地参与金融生活。
据统计，在活动期间，该行组织开展金融知识讲座61场、进社区12场、进商圈9场、进乡镇5场、进学校1场、累计发放宣传折页1万余份，累计受众人群达3万余人次。
该行永川支行以“热心宣讲”的方式走进重庆市永川区特殊教育学校。活动当天，工作人员现场发放各类反诈骗，反洗钱等相关宣传材料，耐心接受残疾学生家长、教师对银行理财、存款、银行卡等相关金融知识的咨询。考虑到现场面对的残疾学生和家长人群因身体缺陷容易与社会脱节，更易受到电信诈骗，非法集资或买卖银行卡等犯罪行为的侵害，该行工作人员着重对各种金融犯罪和个人信息泄露问题作了知识普及，并提醒残疾学生家长和教师“天上不会掉馅饼，超高收益不可信，遇到问题要冷静，保持沟通不上当”。得到了学校师生的高度认可和表扬。
该行渝中支行向前来办理业务的李先生讲解诚心助贷政策。李先生由于双目失明行动不便，经济来源大福降低。李先生通过其他渠道了解到残疾人从事除国家限制行业外的个体经营，合伙经营或者组织多人共同就业，可按规定申请小额担保贷款，并由同级财政部门按照规定在贷款期限内给与贴息补助。李先生来到兴业银行就创业贷款相关事宜进行咨询。大堂经理积极配合客户，耐心解答客户提出的每一个问题，通过半小时的沟通了解，李先生自己的疑难问题得到的圆满的解答，对兴业银行贴心的服务表示满意和感谢。
该行还为残疾人群体提供“贴心服务”，优化助残金融综合服务。该行辖内28家支行，33家社区支行将大堂服务电话作为暖心热线，同时依托分行投诉咨询热线“89035333”，人民银行“12363”投诉咨询热线和重庆市金融消费纠纷人民调解委员会，对于参与纠纷调解确有困难的残疾人，实行上门受理，上门调解、上门回访、确保残疾人金融消费者参与纠纷调解“零门槛”“零距离”。在硬件设施上，该行网点均根据实际情况设置非机动车停车区或无障碍停车位，网点外设置无障碍通道或相当功能服务设施，符合《银行业无障碍环境建设标准》，无安全隐患，通行顺畅，便于残疾人使用，公示求助电话或设置呼叫按钮，标识醒目，确保响应及时。在网点内设置优先窗口，残疾人在办理业务时厅堂大堂经理会引领其到优先服务窗口办理。为便于与残疾人交流，辖内网点，特别是分行营业部、渝州路支行配备专门的手语，口语人员。同时，根据消保培训计划，每年对其他辖内网点进行定时培训，进一步提升我行对残疾人的服务水平。
据该行有关负责人介绍，通过“普惠金融 五心助残”活动，帮助残疾人群体更深入地了解金融知识，同时提高了他们对各种电信诈骗，非法集资或买卖银行卡等犯罪的防范能力，保护了残疾人群体在金融消费中的合法权益。后期该行将继续践行“好银行，助生活更美好”的理念，开展系列活动，加大助残金融知识宣传力度，全力提升助残服务水平。
