今年以来，为统筹做好账户优化服务和风险防控工作，着力解决小微企业、外出务工人员、老年人等特殊群体开户难问题，在人行重庆营管部、重庆银保监局的指导下，中信银行重庆分行严格贯彻落实总行惠企利民政策要求，实施多项举措提升账户服务，落实减费让利，推动优化营商环境，进一步提升账户服务水平与客户体验度。
聚焦客户所需
为特殊人群提供简易开户服务
“真的很便捷，只需要提供一张身份证，当即就开户了。”近日，在中信银行重庆科学城支行，刚办理完开户的农民工老刘点赞道。
当天，老刘和四名工友一起到中信银行重庆科学城支行申请开立个人银行账户。工作人员了解到对方开户用途为农民工代发工资后，主动联系了代发单位的客户经理进行核实。在核实无误后，按照中信银行重庆分行工作指引，为五名农民工提供了个人银行账户简易开户服务。现场，工作人员通过智慧柜台为其办理了个人开卡业务，体验便利开户。
今年以来，针对农民工等流动就业群体，中信银行重庆分行坚持以“客户为中心”的服务宗旨，积极推进个人账户分类分级管理和简易开户服务，有效解决流动就业群体开户难的问题。在为流动就业群体办理开户的同时，该行还积极开展反赌反诈精准宣传，指导客户抄录签署风险提示书，告知客户防范电信诈骗等，进一步提升流动就业群体对账户服务的满意度和获得感。
优化开户流程
提升企业用户账户服务便利度
“中信银行开户预约这个功能很人性化，在线填单仅需上传照片，信息录入由银行后台自行完成，非常便利。”重庆某铝制品有限公司财务人员说道。
便捷开户，充分节约客户到店时间，提升服务质效。中信银行重庆分行 供图
近日，重庆某铝制品有限公司财务人员向中信银行重庆分行咨询单位结算账户开户事宜。该行工作人员第一时间询问了账户的基本情况，告知客户所需开户资料、办理时限、资费标准以及让利优惠政策等内容，引导客户通过线上预约填单填写开户信息。在客户信息预审通过后，工作人员顺利开出账户，总耗时仅49分钟，为客户提供了专业、高效、优质的服务。
据了解，为进一步提升企业用户账户服务的便利度，中信银行重庆分行根据小微企业实际经营需要，在推行差异化开户尽职调查的基础上，通过精简客户资料、精简账户功能的“简易开户”流程开立小微企业存款账户，以满足企业生产经营、办理缴税等基本业务需求。
与此同时，该行还致力于为企业提供一揽子贴心金融服务。比如，线上预约不排队——企业客户可通过中信银行重庆分行微信公众号“对公业务预约系统”模块或政府“一网通”平台发起对公账户开户线上预约，按约定时间到行办理，减少排队等候时长；线上填单手续减——中信银行门户网站、微信公众号提供了账户开立/变更预填单功能，企业客户可提前上传单位证照后由后台预填单，办理业务前直接打印表单确认盖章即可办理；开户进度可跟踪——企业提交预约开户后，可通过中信银行微信公众号实时关注开户流程，了解开户进度；设立政务服务便民点——中信银行重庆巴南支行充分利用商业银行营业网点功能，延伸政务服务链条，让企业客户在网点就能办理其他政务业务。
落实减费让利
持续推动改善营商环境
用实际行动打通账户服务“最后一公里”，今年以来，中信银行重庆分行还积极落实关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的政策要求，高质量落地各项优惠举措，确保降费政策惠及市场主体。
一方面，全辖网点向社会公众公开企业账户开户服务标准、资费标准和办理时限并在醒目位置张贴相关公告，充分告知企业开户所需材料、开户流程、账户风险管理以及法律责任等，明确告知企业开户时间和开户费用。
另一方面，该行积极开展减费让利政策宣导，本着“应降尽降”“降费不降服务”的原则，自2021年9月30日起，取消部分票据业务收费，并降低所有对公客户银行账户开户、对公跨行转账、电子银行服务、数字证书工本费及年费等支付手续费，助力小微企业发展。
此外，该行深入开展“支付为民、开户不难”“优化企业账户服务，推动改善营商环境”主题宣传活动，通过网点厅堂、户外、深入中小企业等方式宣传优化账户服务举措，普及电信网络新型违法犯罪典型手法及应对措施；通过微信公众号等新媒体进一步扩大宣传覆盖面，打造“线上+线下”“厅堂+户外”的常态化宣传机制，实现全方位、多渠道、广覆盖的宣传效果。
中信银行重庆分行员工向企业客户宣传优化账户服务。中信银行重庆分行 供图
中信银行重庆分行相关负责人表示，接下来该行将继续践行“支付为民”“我为群众办实事”服务理念，统筹做好账户优化服务和风险防控工作，有效落实个人客户及中小微企业的一揽子金融服务，切实解决开户难问题，推动改善营商环境，服务地方经济稳健发展。
