如何帮助老年人拥抱银龄新生活？中国人寿重庆市分公司通过提升银发服务质效，引导老年客户体验“简捷、品质、温暖”金融保险生活。
近日，70岁的李奶奶来到中国人寿重庆市渝北区客户服务中心，通过工作人员一对一辅导，在自己手机的寿险app上成功办理了保单免息复效业务，减免利息2.9万元。
今年年初，李奶奶家面临资金周转难题。她的保单也因未按期缴纳保费，于2022年1月份开始失效，要想复效这笔保单，需缴纳的利息要上万元。中国人寿重庆市分公司于9月推出了“2022年免息复效专项活动”：对2020年1月1日以来新产生的失效保单，客户在申请复效时，可免除复效利息。“中国人寿的工作人员告诉了我这个好消息，还陪同我到柜面办理。”李奶奶说，柜面人员一对一教她通过寿险app办理了保单免息复效。
这只是中国人寿重庆市分公司推出系列适老化服务的一项。为更好地满足老年客户的需求，该公司不断延伸服务触点，优化服务流程。
在柜面大厅，推出无障碍品质温暖服务。60周岁以上客户，享有柜面优先办理，工作人员采取“一对一”讲解、“手把手”智能设备辅导、“面对面”提示等服务，保留传统现金缴费渠道，建立尊老驿站，摆放长者所需药品物品。此外，举办“学习音乐相册制作”“爱心义诊服务”等主题活动，丰富长者客户业余生活。2021年至今，该公司在重庆市通过柜面服务60岁以上老年客户达4.6万人。
图说：中国人寿客服人员为老年客户讲解智慧柜员机使用
对于无法临柜的老年客户，中国人寿重庆市分公司多触点帮助长者跨越“数字鸿沟”。“中国人寿寿险APP”尊老版让长者“看得清”“好点选”“易上手”；一对一的“空中客服”远程视频，为长者提供“不出门、就见面”的服务；“销售人员保全管家代办”“特殊客户上门赔”等服务项目，竭力为老年客户提供理赔、保全等服务。
对老年人的关怀不仅局限于服务本身。9月，中国人寿特邀渝中区反诈中心的周警官来到渝中旗舰店，为老年客户带来了反诈小讲座。
金融投资诈骗、网络刷单诈骗、“杀猪盘”诈骗、冒充公检法诈骗……周警官通过讲述发生在身边的真实案例，引导老年人树立防诈意识，避免上当受骗，遭受财产损失。
据悉，今年以来，聚焦老年客户关心的保险知识问题和认知中的薄弱环节，中国人寿重庆市分公司持续加大老年人的知识普及和权益保障关注力度。例如，通过官微发布以案说险、“保险服务”、“纠纷调解方式”等原创材料，开展“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动、“金融知识普及月”活动，助力培养“银发族”的金融安全意识。
