民生无小事，枝叶总关情。金融保险服务，处处关乎民生。
十年间，中国人寿重庆市分公司“以客户为中心”初心未变，倾力打造“快捷、温暖”理赔服务，依托数字技术，通过全新的智能理赔服务模式，重塑理赔服务的速度和温度，守护人民幸福生活。
智能高效
科技助力理赔速度
“没想到现在理赔这么快捷。全程在线，流程简单，我不到十分钟就完成了申请。”近日，重庆綦江的王珂说道，本以为要等到医院提供纸质资料后，才能申请理赔。没想到，出院当天就拿到了理赔金。
在中国人寿重庆綦江支公司工作人员在线帮助下，王珂在寿险APP进行理赔报案。通过数据审核，系统智能判断其符合“快赔”服务条件，于是在“理赔报案”进的下一个页面，系统自动为王珂提供“申请快赔”按钮选项。王珂点击确认后，无需提交任何理赔资料，完成理赔申请。当日，王珂拿到了2812.77元保险金。
“快赔”是重庆分公司在2021年1月创新推出的非一站式理赔直付模式。客户出院后，通过手机端进行报案和授权，可享受免资料、免临柜、快速给付的理赔服务。
“理赔最怕来回跑。”王珂回忆道，十几年前，自己也曾因病住院治疗。出院两周后，自己才拿到资料申请理赔。由于资料没准备齐全，还跑了2次医院。
十年间，重庆分公司通过串联打造线上线下智能化、一体化、综合化的理赔服务通道。原本为理赔资料递交的往来奔波变成了手机上的指尖点动，理赔审核进度、理赔金到账，在手机上一目了然。
2011年，全年为17.62万人次客户提供理赔服务。2021年，全年服务人次增至50万人，其中超39万人次的客户体验全流程智能理赔服务。强大的理算引擎，高效提升理赔效能，全年小额理赔时效达0.2天。
主动回应
温暖便捷理赔行动
“您好，我先生住进了重症监护室，换肝需要的医疗费用很大。我的保险能提前申请理赔么？”当王琼向中国人寿重庆巴南支公司咨询时，心中是忐忑的。
中国人寿重庆巴南支公司工作人员在了解相关情况后，查询到客户可享受“医疗费用垫付权益”，于是立即联系前往医院，协助王琼提交相关材料，获得2万元的垫付金。住院期间，工作人员积极跟进其家人住院情况，随后为客户追加了第二次垫付医疗费2万元。
“现在理赔真的太贴心了，真的帮助到我们。”王琼说道。
为了减轻客户住院治疗期间经济压力，重庆分公司推出“医疗垫付”服务，全年垫付金额近300万元。同时“重疾一日赔”服务，对于身患重大疾病且符合赔付条件的客户，在一天之内就能完成理赔处理，有效缓解客户医疗费用压力。2021，重庆分公司为超过3000名客户提供了“重疾一日赔”服务，赔付金额1.1亿元。数字背后，是中国人寿理赔的速度，也是中国人寿理赔的温度。
心中有客户，服务无止境。中国人寿重庆市分公司坚持用心用情优服务，全心全意办实事，不断优化客户理赔服务流程，力求在更大程度上满足广大人民群众的金融保险需求，使人民获得感、幸福感、安全感更加充实，更有保障。
中国人寿渝中客户服务中心柜面工作人员指导老年客户线上申请快赔
