“因三位同志的热忱付出，使得我业委会公共收益发放工作在预定时间内全面完成，获得广大1200多户业主的一致好评！善用人者，必使有才者竭其力，有识者竭其谋。感谢贵行培养出如此优秀的员工！”近日，兴业银行重庆沙坪坝支行收到大渡口区某业主委员会的感谢信，感谢支行员工急客户之所急，为客户解决难点，节省客户时间。
时间拨回4月，大渡口区某业主委员会至支行网点办理业务，提出需要向全体业主发放公共收益，因涉及业主众多，不方便取现后分发，也不方便逐一转账，故而希望支行能为其提供批量代发服务。
经办柜员汪小琴了解客户诉求后，及时告知该客户的客户经理廖稀羽，并上报现任支行主管王丹，会同熟悉该客户情况的前任主管向琴一起就客户的具体情况进行讨论。
因该业主委员会人员众多且许多业主未在重庆本地，批量开卡十分困难，故而传统的代发业务无法满足该客户需求。根据该客户实际情况，经询分行交易银行部、反洗钱中心，支行决定通过开通该客户账户批量转账功能来解决难题。经办柜员汪小琴、客户经理廖烯羽协调落实流程，经审批后为客户开通批量转账功能，最终实现业委会公共收益向1200多户业主发放。
感谢信承载了客户的信任，鼓舞着每一位兴业人的精神。一直以来，兴业银行重庆分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，深入推进网点服务质量提升工作，员工坚持爱心、细心、耐心对待客户，急客户之所急、想客户之所想。下一步，将坚持不懈推进客户服务体验，在致力于提高服务质量的同时，也从细节着手，让更多的客户感受到有温度的服务。
