为进一步贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》及中国人民银行相关要求，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，民生银行重庆分行积极行动，及时部署开展优化支付服务相关工作，充分发挥现金兜底的作用，实现现金兑付零距离。
推进“零钱包”兑换 落实现金服务
民生银行重庆分行积极响应国家关于优化支付服务的号召，在辖区各网点面向公众开展“零钱包”兑换服务工作，进一步提升公众对现金服务的体验感和满意度。
该服务旨在解决市民在日常生活中对小额现金的需求，特别是在出租车、便利店、菜市场等小额交易频繁的场所。通过在各网点配置“零钱包”，不仅提高了现金的使用效率，也为市民提供了更加便捷的现金管理方案。
开展“零钱包”兑换服务工作
自助设备升级 提升取款体验
为进一步提升市民的取款便利性，民生银行重庆分行对自助设备进行了全面升级，实现外卡不“见外”，取现功能的全覆盖，为外籍人士提供了更加便捷的现金取款服务。
民生银行重庆分行强化移动支付受理能力，打造外籍来华人员全方位支付服务。外籍来渝人士通过微信、支付宝、云闪付、数字人民币等移动支付App绑定境外银行卡后，在民生银行收单商户进行消费时，可自主选择主、被扫方式完成支付。
作为数字人民币合作银行，民生银行在业内率先支持受理硬件钱包支付，老年人和外籍来华人员可通过硬件钱包在该行收单商户购物消费。
强化宣传教育 营造良好支付环境
民生银行重庆分行深知金融知识的普及对于提升支付服务便利性的重要性，持续开展整治拒收现金宣传活动，通过线上线下多渠道宣传，提高公众对现金政策的认识，确保现金政策的有效实施。
同时，民生银行重庆分行利用微信公众号平台发布人民银行重庆市分行推出的《外籍来渝人员日常消费场景支付指南》，给予外籍人员更好的使用指引，目标是打造公平、透明、有序的支付环境，让每一位使用者都能享受到高质量的金融服务。
走上街头向老年人宣传
关爱老年客户 提供适老服务
针对老年客户群体，民生银行重庆分行在提升客户服务体验方面狠下功夫，从实际需求出发，力求功能实用，特别推出了适老化服务。
该行迭代线上适老化平台，在手机银行上推出了长辈版，采用全屏大字体、大菜单设计风格、界面简洁易懂，首页增加查询及转账等账户常用功能，便于老年人操作使用。并提供一键接入客服远程服务，为老年人群体提供看得清、易操作、陪伴式、人机协同的便利化移动金融服务。
该行优化线下适老化服务，在网点柜台设置年长客户服务窗口，方便老年客户享用差异化服务；充分发挥移动运营设备便携性和社区支行服务便利性，为行动不便年长客户提供上门服务；尊重年长客户的现金使用习惯，有力保障各大、小面额的现金供应，着力提升线下网点适老服务水平。
下一步，民生银行重庆分行将继续秉承“服务大众，情系民生”使命，在银行卡、现金支付场景拓展、配套服务措施完善方面倾注更多心力，不断提升支付服务的质量和效率，为进一步优化营商环境、服务社会民生做出更多贡献。
