自2023年12月开始，民生银行重庆加州支行的厅堂经常出现一位特殊的客户，他是来自非洲国家多哥的外籍小哥。从第一次来民生银行办理开户业务到后来成为“取款、兑换零钞”的常客，小哥每次都面带标志性的微笑，因此，被支行上下亲切地称呼为“微笑哥”。
“微笑哥”长期居住在重庆，经营着一家小商贸公司，有定期兑换零钞的需求。首次来该行办理业务时，他用并不熟练的中文向服务经理说明了来意。了解到客户需求后，服务经理立即向他推荐了境外来华人员金融便利服务绿色通道，并为客户成功办理了一张人民币借记卡。同时，考虑到“微笑哥”的日常消费和储蓄需求，服务经理还主动帮助其下载开通了民生银行手机银行，并将新开的民生卡绑定了微信、云闪付等第三方支付渠道，甚至教会了“微笑哥”如何领取民生银行第三方支付的支付红包，无微不至的服务让“微笑哥”连连竖起大拇指。
之后，“微笑哥”每月均会来加州支行办理现金业务，支行员工也记住了“微笑哥”的业务需求。现在，“微笑哥”已经不需要过多的言语解释，支行柜台工作人员便会主动为其配置小面额零钞。“很贴心，很方便！”该行推出“零钱包”服务后，“微笑哥”更是赞不绝口。
据悉，民生银行重庆分行积极响应国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，切实打通小面额现金支付堵点、痛点，致力于为客户提供贴心、专业的金融服务。自推出“零钱包”现金服务以来，获得了众多客户的点赞。下一步，该行将全方位提升支付服务水平，以多形式、全覆盖、高效率、易触达的支付服务，为进一步优化营商环境、服务社会民生作出更大贡献。
