客户杜女士于2010年为其丈夫投保了一张万能保险。2019年，杜女士交了10期保费后，随即就取出了保单万能账户中的资金。但不久后因风险保费余额不足，保单已经失效至今。近日，公司工作人员发现此情况后立即着手处理。
工作人员尝试联系杜女士，但电话已无法接通，预留的地址是当地乡镇的一个药房。工作人员利用周末休息时间上门走访，在镇上询问了4家药房后终于找到了杜女士的门店。经了解，杜女士丈夫目前正患病在医院治疗，准备出院后到公司咨询理赔。
此时杜女士得知保单失效后非常着急，希望继续保留保障。工作人员安抚杜女士，并收集复效保单需要的资料至公司审核，为充分保护消费者合法权益，杜女士的保险成功复效，保障继续有效。杜女士得知结果后非常满意，也对公司专业及人性化服务高度赞扬。
好的服务是持续发展的动力，每一张保单都是一份沉甸甸的承诺和责任。唤醒“沉睡”保单，全心全意保障客户权益，让爱与保障不失联。
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