案例引入：
消费者陈先生，2018年购买了一份10年交终身寿险。2024年2月公司接到陈先生投诉，称该保险存在销售误导，要求全额退保。
工作人员接到投诉后，第一时间与陈先生电话沟通，陈先生拒绝工作人员讲解保险责任，坚称是代理人销售误导，执意要求全额退保，并且要求将保费退至第三方账户。
电话中的陈先生并非本地口音，且近期通过公司服务电话做过电话号码变更。带着疑虑，通工作人员联系保单代理人才了解到真正的投保人陈先生为本地人，且并未听说要退保。
鉴于以上情况，工作人员怀疑投诉人并非投保人本人。随后便拨打变更前的联系电话，找到真实投保人，投保人表示保单前期丢失，但一直未在意，没想到保单会被他人利用。工作人员随即为客户办理保单补发，并协助将联系电话变更回投保人本人电话，切实避免投保人受到经济和保障的损失。
风险提示：
客户的身份识别是金融机构反洗钱工作的核心内容，一定要铸好第一道防线，把好第一道关口。做好客户身份识别是每一个员工必须履行的职责，同时也是保障客户权益，防范操作风险的有力武器。
维权小贴士：
如您遇到任何保险维权问题，欢迎致电：
分公司服务监督电话：023-63791311
分公司投诉电话：023-63791280
