作为国内小微金融服务的提倡者，中国民生银行坚持将小微金融作为全行战略深入推进，走出了一条独具特色的民生小微金融之路。近年来，中国民生银行重庆分行始终坚持“以消费者为中心”，从让利小微企业、为小微企业提供绿色通道、优化小微客户服务等多个方面积极开展“小微企业”消费者权益保护工作。 近日，民生银行重庆分行首家提出“六大承诺”，旨在为小微贷款客户权益保护“添砖加瓦”，让客户贷得放心。
让利小微 践行六大承诺
民生银行重庆分行推出小微服务“六大承诺”。民生银行重庆分行供图
“我们承诺没有额外收费，不收取贷款利息外的其他费用”；“我们承诺让客户只跑一次，一站式服务，全流程一次办妥”；“我们承诺提高服务质效标准，抵押资料齐全，2天审批，3天放款”；“我们承诺优化授信体验，贷款到期前30天主动联系，提前续授信”；“我们承诺简化续贷手续，符合条件的客户免费无还本续贷”；“我们承诺个性化服务达标客户可办理10年期随借随还。”民生银行重庆分行针对小微客户推出的“六大承诺”，涵盖了收费、流程、贷款时间、贷款手续、提前授信、随借随还等小微企业主关心的要点。
一直以来，民生银行重庆分行坚持“服务大众，情系民生”，2020年分行普惠口径小微企业贷款全年投放余额达到155.39亿，同比多增21.5亿，通过红包政策为客户抵息超过1000万，累计整体让利5434万元。2020年以来，整体为普惠小微企业客户及个体工商户降价带来利息减少4434万元。
为加大对小微企业的金融支持，2020年，民生银行重庆分行新开发上线全额贷、VIP循环贷、接力贷、优客贷、发票贷、极简贷、大额线下信用贷款等多款特色产品。其中，全额贷、VIP循环贷等为系统内首创产品。
无还本续贷 助客户渡过难关
“谢谢民生银行帮助我们。”作为小微企业，经常会遇到资金周转不灵的情况。做冻货生意的周女士就遇到了资金困难。今年，周女士有一笔民生银行贷款于3月10日到期。客户经理联系到周女士得知她有货款未收回，现金较为紧张。3月9日上午，银行再次提醒周女士到期存款，随后周女士致电表示货款延期，目前无法归还本金。为避免客户贷款造成逾期，民生银行当即为周女士申请贷款转期服务，当日完成发放结清贷款，为她解决了资金“难题”。
据了解，2020年，民生银行重庆分行累计为3644名小微客户提供了53.3亿元的无还本续期服务，比2019年同期增长60.2%。帮助客户通过传统“过桥”方式拆借资金续贷，为客户节省续贷费用约5330万元。自疫情发生以来，累计办理延期还款1528笔，合计金额16.77亿，为企业复工复产提供了有力支持。
高流程高效 个性化定制
疫情期间，民生银行重庆分行组织对存量中小微企业进行电话回访，调研客户生产经营受疫情影响情况，主动提供相关协助。
在回访中，民生银行重庆分行个贷直营中心经理得知某知名火锅企业需要采购原材料和垫付应收账款等，目前需要1000万贷款用于补充流动资金。作为与民生银行已合作十年以上的老客户，因准备复工复产各项筹备时间紧、任务重、需求急，该火锅企业希望贷款时间要快、额度要足、效率要高。为了满足客户需求，民生银行客户经理多次到火锅企业经营门店收集资料，并根据客户用款需求，第一时间给出了期限10年的贷款方案。
从调研客户需求，到上报总行审批及实现1200万资金放到客户账上，在一周内全部完成，火锅企业表示非常认可。
2020年4月初，民生银行重庆分行设立小微企业综合服务中心，打造一体化的服务流程。加大自助转期等功能运用，开通自助渠道，通过视频、影像资料等线上化方式，优化审批流程，提高审批效率。目前，民生银行重庆分行贷款审批最快仅需0.5天，保持流程效率全行第一。
推出多项服务 助力客户发展
从去年三季度以来，民生银行重庆分行联系了专业财税咨询平台，为客户免费办理银行贷款贴息退税，帮助实体经济解决融资贵难题。2020年末，民生银行重庆分行还启动了“彼此相连”小微金融特别服务年系列活动。除继续为小微客户提供优质融资服务外，还结合小微客户经营特点，推出一系列专属服务。据介绍，“彼此相连”活动，包括面向小微商户，提升客户熟练使用金融类和生活服务类线上渠道、工具、产品和服务的“跑道灯点亮计划”；结合小微企业经营管理“轻量化”特点，推出帮助客户提升可持续发展能力的培训及交流活动的“免疫力提升计划”，帮助小微商户加速实现经营模式的优化以及销售渠道的拓展、新市场的突破开发，助力客户发展及提升。2021年，在民生银行重庆分行成立20周年之际，分行还将为小微客户推出更多服务，与小微客户一起“向光而行”。
