万州首批政务服务“沉浸式”体验员上岗

近日，万州区政务服务办聘请的首批政务服务体验员开始上岗并组织开展政务服务体验活动。体验员通过群众办事视角对区政务服务大厅线上线下工作进行沉浸式体验，为政务服务建言献策，助力营商环境优化提升。

活动中，区政务服务办负责人向15名首批政务服务体验员颁发了聘用书。随后，体验员以办事企业和群众的身份走进区政务服务大厅，实地参观了解各窗口工作运行情况，围绕企业和群众高频办理事项，线下体验咨询、取号、排队、填表、提交申请材料、领取证件、评价等政务服务全流程，实地感受窗口服务是否优质、办事效率是否高效、办理结果是否满意。通过登录政务服务平台PC端、APP、小程序自助终端机等办理端口，线上体验注册登录、咨询申请、材料提交、进度查询等办事全过程，体验线上政务服务审批效率，为政务服务“找茬”，为政务服务建言献策，助力营商环境优化提升。

面对体验员们提出的问题和建议，区政务服务办工作人员积极回应，逐个详细解答，深入沟通交流，并对这次活动进行总结，进一步提升行政审批工作效率，优化政务服务环境。

（供图单位：重庆三峡融媒体中心）