通过 4S店购买车辆保险，车辆就可以享受免费保养。这是4s店工作人员，对车主姚女士做出的承诺。然而，买完保险后，当姚女士提出享受免费保养服务的要求时，遭到4S店的拒绝。
2019年5月，姚女士在华新分流道的这家奔驰4S店买车，同时购买了五年的延保服务。合同上约定，往后5年，姚女士只要每年都在4S店续保，那么这五年时间都可以享受免费保养。今年2月底，姚女士在为车辆续保的时候，特地询问了客服销售，续保后是否还可以继续享受免费保养。客服人员给出了非常肯定的回答。
到了车辆该做保养的时间，姚女士联系了4S店。一位新的客服人员接待她，对方表示，不能为她提供免费保养服务。理由是他们当初签订的延保合同，在今年6月已经到期了。姚女士还被告知，今年2月份，承诺她可以免费保养的那位客服人员已经离职。对于这样的说法，姚女士很难接受。
面对记者采访时，4S店方面仍然表示，由于延保合同已经到期，他们难以继续为姚女士提供免费保养服务。对于之前的客服销售，在职期间向客户白纸黑字做出的承诺，4S店方面则表示，不能予以认可。
4S店方面说，前销售给作出的10年保养承诺，只是工作失误。姚女士不能以此为由，要求4S店提供免费保养服务。对于此事，630法律服务团的杜江涌律师则认为，4S店不能以工作人员工作失误为理由，拒绝姚女士的相关诉求。
杜江涌建议，姚女士可以向当地市场监管部门投诉，或者通过司法途径，来解决双方争议。
