“疫情无情人有情，我们大家心连心，互相理解配合，一定会战胜疫情！”江北五洲新村小区内，忙着走访排查的社区民警胡敏，给入户对象打气，她肯定的语气传达着坚定的信心。
群众对胡敏的印象是：不论遇到什么困难，胡敏总能给身边带来温暖和安心，像是一粒小小的火种。
一头扎在社区的胡敏，是重庆市公安局江北区分局石马河派出所的社区民警，此时本应在丈夫的山东老家过年。自新冠肺炎疫情发生以来，重庆启动重大突发公共卫生事件一级响应，作为双警家庭，胡敏和丈夫也主动放弃休假，投入到一级勤务工作中。
胡敏管理的社区中，五洲新村是半开放式小区，南桥苑小区是完全开放式小区，小区人员复杂、进出频繁，区内麻将馆众多，管理难度较大。为了防止疫情扩散，胡敏马不停蹄，同社区、街道积极配合加强硬件管理、开展网格化排查，冒着被感染的风险，处置核查武汉返渝人员警情20余件，有效处理涉疫情舆情10余起，核查涉疫情人员61人次，确保辖区内麻将馆全部关闭。
心系群众，她用行动送去暖阳
“胡警官，你赶快来呀，吴大爷他们又跑出来了！”电话里南桥苑街道干部的语气十分激动。待胡敏赶到现场，小区保安已将两位老年人围成了圈，不让他们离开；而另一边，老年人用手挥舞地拐棍，异常激愤。
原来，这两位老年人没有佩戴口罩就出门了，而且，这已经不是第一次了。
“你们这样出去不安全，对其他人也不好！”路过群众好心提醒，却换来吴大爷的连吼带骂，“你们不让我们出去，就是害死我们呀！反正都是死，我们活够了，不怕！”
一边是为了安全负责的社区干部，一边是不听劝告硬要出门的老两口，烫手山芋交到了社区民警胡敏手上。老人家的行为如此反常，细心的胡敏觉得事有蹊跷。
胡敏让保安们散去，“吴大爷，刚刚情绪这么激动肯定累了，我们先回家休息休息吧，有什么苦衷慢慢给我说。”胡敏说道。
原来，吴大爷家中没有电视，老两口不知道外面疫情情况，再加上前段时间他们的儿子因突发精神疾病在医院住院治疗，无人照顾他们的起居，老两口只能相依为命。
由于老年人力气不大不能提很多菜囤在家里，每天必须去超市买菜，老奶奶还患有冠心病、高血压和糖尿病这些慢性病，需要定期去药店买药，今天，他们就是去药店的路上被拦下了的。这就有了事发时吴大爷那番过激言论。
“我帮你们订阅疫情推送，这个不收费，每天可以了解疫情发展变化。”在详细讲解冠状病毒相关科学知识和防护措施后，胡敏仔细地询问了老两口所需药物的名称，然后将自己的电话号码写在一张纸上。
“吴大爷，我现在就去帮你们买药和菜，你们就尽量别出去了。这是我的电话，菜吃完了药用完了给我打电话，我给你们送来！”
“这怎么好意思呢，本来今天就麻烦警官了。”
“疫情当前，我们更应该照顾好大家。你们有困难，我们民警、社区都会在身边，不会把你们落下的。”
离开前，胡敏又默默地将口袋里的3只口罩放到了吴大爷的桌上。
“这个时候，群众难免情绪焦躁，我们更要透过现象探寻原因，找到问题的根源，从源头帮助他们化解难题。群众工作做在点子上重要，做在心上更重要。”这是胡敏的工作心得，更是她的群众工作法。
面对质疑，她以巧招化解难题
“我没病，你们别再来了，我自己身体有没有病我还不知道吗？警察来了我也不开门！”入户核查工作不是每个人都理解和配合的，胡敏梳理排查工作就遇到了难题。
据了解，该居民年前去过武汉参加公司的年会。第一次入户的时候，她隐瞒自己去武汉的事实。后经过深入排查，才确定了该女子去过武汉的轨迹。
“秦女士，您不要紧张，我们没说你有病，您先开门，我们就测个体温。”胡敏耐心劝导。
“我只是在公司举行年会的酒店呆了两天，没有外出，不存在感染病毒的风险，我自己会对自己负责！”谭女士不愿意开门，对民警的工作始终报以抵触情绪。
这位秦女士返渝未超过十四天，仍然存在感染风险，再加上她家中还有两位老人，如果出现交叉传染那后果不堪设想。
面对群众的“冷”配合，胡敏并没有“冷”处理。她一方面积极向秦女士宣传疫情潜伏期和传播方式的相关知识，让她明白自己的行为对家人安全存在极大的隐患。另一方面，她联系上了秦女士远在外地的女儿，让女儿给母亲做工作，劝说秦女士配合社区、卫生部门和民警的工作。
终于，在胡敏的坚持努力下，那道紧闭的铁门终于被打开，群众与民警之间的隔阂也随之消失。从那天起，胡敏每天都会上门随访和测量体温，直至观察期结束。期间，她还积极对秦女士的周围邻居开展解释工作，帮助大家消除顾虑、做好防护。
面对居民的不配合，胡敏总是不急不躁，巧用办法搭起连心桥。在她看来，办法总比困难多，只要找到突破口，加强沟通了解，工作中的难点都能迎刃而解。
义无反顾，她送别儿子扎根一线
“嗡嗡嗡……嗡嗡嗡……”“胡警官，这是你儿子打来的电话，怎么不接呀？”派出所小江疑惑地看向胡敏，胡敏沉默不语，脸上满是复杂的表情。
在工作中，胡敏是一个干练的女警；在生活中，她又是一个温柔的母亲。儿子的电话，她不是不想接，而是怕又听到儿子询问妈妈还有多久可以回家时，胡敏的无言以对。
对于儿子，胡敏满是愧疚。胡敏的丈夫也是一名警察，因为两人工作性质，疫情爆发后，两人都坚守在疫情防控第一线。为避免传染孩子，夫妻两人自觉隔离了，把孩子送到北碚的老家。
2月7日，近半个月没有见孩子的胡敏给父母买了汤圆和蔬菜水果，也给孩子买了一点零食送过去。因为工作接触了很多人，胡敏不确认自己身上有没有携带病毒，连门都没敢进，就隔着铁栅栏跟孩子说了几句话。临走时孩子哭着不让走，胡敏硬着心呵斥着孩子回去，心里那股酸楚却抑制不住的涌上来。
“儿子呀，妈妈今天还是不能回来。妈妈爸爸是警察，现在大家需要我们。等你长大了，就能明白‘一家不圆万家圆’的意义了。”胡敏跟儿子打完了电话，深吸一口气平复自己的情绪，在心里默默的承诺儿子：“等这段时间结束了，妈妈一定好好陪你！”
开云官网记者闫少卿
