客户服务柜面一直是金融保险机构延伸服务触角、践行服务理念、着力改进服务便民利民办实事的前端。
在中国人寿重庆市璧山区支公司，有一支专业务实的服务团队，他们用真诚的微笑和高效的业务操作，简化不必要手续，提高办事效率，努力让客户真切体验到中国人寿简捷、品质、温暖的金融保险服务，真正实现“一个客户、一个国寿”。
多想一点
党员办实事做表率
基层柜面工作头绪多，遇到麻烦和困难，柜面基层党员赵国亮总能默默地想办法解决，为客户办实事、办好事。
提及保险理赔所需材料时，不少市民都会疑惑，究竟需要准备哪些材料才能办理。为有效解决客户这一难题，赵国亮认真梳理医疗、残疾、重疾、身故四大类理赔事项，制作了理赔手续资料查询表，让客户清晰明了，尽可能让客户办理业务少跑腿。
6月，段先生来柜面咨询老伴出院理赔的事宜。赵国亮了解情况后，拿出理赔手续资料查询表，逐一与段先生核对，对差的所需资料一一标注并提醒告知客户如何去补齐。
“老先生，您老伴的身份证，银行账户，医保结算表、住院费用明细，这些你还需要补充。”赵国亮说道。
“这张查询表适合我们老同志，一目了然，做的真不错。” 段先生一边连声点赞，一边接过资料表便赶回家中准备资料。3天后，段先生按照清单准备好理赔所需资料来到柜面，因资料齐全，不到5分钟便完成理赔受理工作。
主动一点
解客户燃眉之急
6月1日一大早，一阵电话铃声打破了办公室的宁静，柜员刘凤接起电话：“您好，这里是中国人寿……”还没等她说完，电话那头就传来急切的声音：“银行没有按时扣款，我的保单会失效么？我现在没办法来柜面，有什么办法可以帮忙么？”
刘凤一边查询保单情况，一边安抚道：“王女士，您别着急。我查询到，你近期改了名，但保单信息、银行户名并未更新，因此未能正常扣款。”
随即，她开始通过电话手把手教王女士注册中国人寿寿险APP，希望能让客户足不出户办理变更业务。在电话说道一半王女士焦急的说有急事就挂断了电话。刘凤等了许久，王女士没再打电话过来，刘凤就通过来电再次回拨联系。
原来王女士预产期提前，家人已将其送往医院待产。得知原委，刘凤在征得客户家人同意后，当日下午即赶往了医院，帮助王女士通过中国人寿寿险app办理投保人信息更新、续缴保费等业务，确保保单正常有效，为客户完美保障。
用心一点
为客户答疑解难
3月，张女士带着女儿出院证和病历到柜面申请办理理赔。柜员刘欣审核发现，审核资料里没有医疗费用发票及费用清单。
原来，医院年初便执行电子发票，纸质发票需要自行打印。正当张女士苦恼要驱车前往40公里外的重庆儿童医院补办手续时，柜员刘欣想到了一个好办法。通过在电话联系医院的主治医生，张女士拿到了费用结算单的电子照片。
柜员刘欣协助张女士扫描费用结算单的二维码，很快就将医疗费电子发票及费用清单下载打印出来，办理好理赔申请。
第二日，刘欣便接到张女士的电话，电话那头连声感谢：“谢谢你，没想到这么快，我已经收到赔款了。必须为中国人寿的服务点赞。”
在重庆，中国人寿客户服务一线，还有许许多多暖心的人和故事。以客户为中心，中国人寿始终倾力打造便捷、品质、温暖的客户体验，让国寿服务有情感、有温度、有速度，孜孜以求客户的满意和认可。
（中国人寿重庆市璧山区支公司柜面基层党员赵国亮为客户办理保单业务
中国人寿重庆市璧山区支公司供图）
