随着我国残疾人权益保障事业的发展进步，残疾人对金融服务的需求日益增加。银行业金融机构应进一步履行社会责任，保障残疾人作为金融消费者的合法权益，提升银行业服务水平，同时促进社会和谐和可持续发展。
在这一点上，交通银行重庆自贸区分行（以下简称交行自贸区分行）就积极履行社会责任，将残疾人客户金融服务的工作落到实处。
近日，交行自贸区分行接到客户谭老先生电话，反映其妻子因视力障碍，无法亲自前往营业厅办理挂失补卡业务。按规定，办理挂失补卡需本人持有效身份证件到营业网点进行办理，不能由他人代办。但工作人员了解到其特殊情况后，急客户之所急，需客户之所需。交行自贸区分行工作人员决定上门服务。携带好移动手持办公设备后，工作人员动身来到渝北区大竹林谭老先生家中，为其妻子办理了挂失补卡的业务。
办理完毕后，工作人员又悉心向两位老年客户讲解了近期高发的新型诈骗手段和防范方法，同时也普及了一些常用的金融知识。“没有哪家银行会像你们一样上门为我们提供服务，你们就像家人一样帮助我们，实在是感谢你们！”谭老先生在工作人员即将起身返程的时候感激地说道。
为老年群众服务。交通银行重庆自贸区分行供图
服务群众无小事，上门服务暖人心。让每一位客户都能够享受到交通银行的贴心服务，是我们不变的服务“初心”；用优质高效的服务让客户满意，扎实地为每一个客户解决好每一个问题，是我们始终牢记的“使命”。在坚持合规、严守风险的前提下，交通银行自贸区分行积极践行身为交行人的光荣使命，努力为客户提供更加便民、高效的金融服务。
