长期以来，浦发银行重庆江北支行践行“心服务”理念，针对不同年龄结构、不同需求的客户，提供合适的金融服务。每当银龄客户临门，该行大堂服务人员会主动迎接，以真诚的微笑指引客户前往厅堂爱心座椅就坐，并为客户递上茶水；每当银龄客户等待业务办理的间隙，该行服务人员会递上一份报纸或是金融知识宣传折页，在柜面业务办理环节加载风险提示，消磨客户等候时长；该行也通过合理安排银龄客户优先办理业务、启动绿色柜台、降低客户等待时间、上门服务等方式，为银龄客户提供有温度的优质服务体验，受到客户的好评。
客户表扬信。浦发银行重庆分行供图
1月某日清晨，一位年近七旬的张先生来到该行柜台，特意手写了一封表扬信，以此表达对该行长期以来提供优质服务的感谢和鼓励。张先生表示，每次来到该行办理业务，大堂和柜台服务人员都会热情接待，并根据情况优先为其办理业务，令其深受感动。客户赋诗手写，字里行间透露着对该行的感谢和祝福。
该行负责人表示，客户的表扬极大地鼓舞了员工的工作热情。接下来，该行将更加致力于为银龄客户打造有温度的服务体验，不断推进服务适老化改造，做好金融知识普及教育，让银龄客户切实感受到数字时代金融服务的便利。
