近段时间，面对严峻复杂的疫情防控形势，中国人寿重庆市分公司在统筹做好疫情防控工作的同时，广大党员、干部员工以实际行动担负起保障特殊时期的各项金融保险服务责任，确保联络服务“不间断”，e化服务“不停歇”，保证各项业务和金融服务高效运转。
在中国人寿重庆市分公司，有一支特别的队伍——重庆95519客户联络人员。尽管不在公司的格子间，她们仍然坚持统一工装，仅靠家里一张小小的操作台，头戴耳麦，一边用心聆听，一边礼貌应答，一边敲击键盘认真记录、办理，为客户提供便捷温暖的服务。
一名坐席人员平均每天接听42通电话，平均每通电话咨询时长274.66秒，每人每天在线时长7个多小时。疫情期间，她们压缩一切时间，只为多接一通电话，多为客户解决一个问题。
她们说，自己在平凡岗位上，践行着“以人民为中心”的使命。
一条热线连民心，小热线里大民生。客户热线这条服务线延伸的终点是——实实在在帮助群众解决实际问题。
即接即办
点赞“举措真不错”
“您好，我的保单怎么失效了？”11月15日，客户罗先生来电着急地说道。
接到电话，95519坐席员张晏娇一边安抚客户情绪，一边立即为客户查询保单情况。原来，在缴费宽限期内多次扣款失败，银行返回扣款失败原因为“账户状态异常”。
“那可怎么办？我缴纳了11年的费用岂不是打水漂了。”罗先生说道。
听到这，张晏娇认为罗先生的问题可以通过重庆市分公司推出的“2022年免息复效专项活动”得以解决。自疫情暴发以来新产生的失效保单，客户在申请复效时，可免除复效利息。张晏娇立即指导罗先生通过手机App上自助办理了复效业务。
“你们这个举措真不错，挽回了我的重疾保障，还免除了利息。”
快捷方便
反馈“热情有耐心”
“我出院有一段时间了，会不会错过了理赔时间？”11月21日，60岁的汪阿姨忐忑中拨通了中国人寿95515。
坐席员刘怡了解了老人住院情况后，查询其相关保单，发现汪阿姨的理赔申请线上就能办。可是老人家独自在家生活，不太会使用手机。于是刘怡在电话里，一步一步指导汪阿姨下载寿险APP，拍照上传自己的病例资料、医疗费用清单等相关资料，完成了线上理赔申请。
“小妹妹真热情，给你添麻烦了，比我儿子还有耐心。”汪阿姨说道。
真情传递
战胜病魔有保障
11月22日，一通电话让坐席员陈开桃神情凝重。“我是个乳腺癌患者，现在住院治疗。我现在准备办理出院，请问怎么申请理赔金？最高能赔付多少钱？理赔金多久能到账？”
这一连串的提问，让陈开桃注意到这位肖女士可能有难言之处。经过询问，才得知肖女士的治疗并未结束。只是医疗费用太高，她才想到中断治疗申请理赔，等收到理赔金，再接着治疗。
在倾听记录中，陈开桃认为“安享康悦，急速垫付”服务很适合肖女士的情况。她快速查询肖女士保单的相关信息，满足急速垫付服务的所有条件。于是，她立即帮助肖女士转接至医疗垫付中心申请垫付服务。
听到这个消息，电话那头，肖女士松了口气，笑着说道：“谢谢你，没有你，我就不知道这项服务，我的治疗也将无法继续。”
面对当前复杂严峻的疫情形势，中国人寿重庆市分公司在重庆银保监局指导下，始终坚持疫情防控与金融服务“两手抓”“两不误”。不仅有95519坐席人员24小时服务不间断，在坐席人员的背后还有千千万万的中国人寿工作人员，他们用自己的辛勤与汗水，筑牢金融抗疫防线。
