2月4日北京冬奥会开幕式美轮美奂、震撼人心。在致敬人民环节中，来自世界各地的年轻人，伴随着《让世界充满爱》的旋律，并肩向前。他们走过之处，形成一条由照片组成的影像长河，展现全世界休戚与共、共克疫情的画卷以及运动员为梦想拼搏的激情瞬间。而其中一张，就是重庆火车站客运员唐铮铮温馨服务旅客的照片。她以别样方式“亮相”北京冬奥会开幕式。
“您好，麻烦出示下身份证，我来帮您办理改签。”“您好，您的车次是D2260，请到2A、3A检票口排队候车。” 2月5日是大年初五，重庆北站“马廉服务台”的工作人员唐铮铮正在耐心解答旅客问题。
1997年出生的唐铮铮，是地地道道的重庆妹子。 25岁的她已经经历五个春运，服务岗位从站台、候车厅到“全国学雷锋活动示范点”、成都铁路集团公司“马廉服务台”。每一次岗位的转变，对她来说都是一次挑战和历练。经过这些年，唐铮铮积累了许多客运经验，褪去了刚入路时的稚嫩青涩，变得成熟稳重起来。“我本就不是外向的性格，还记得刚入路时自己业务不熟，旅客一句问题就能难得我脸上发红！”唐铮铮笑着说道。现在的她，不仅能熟练地为旅客答疑解惑，还精通售票、检票、站台等客运业务，成为了多面手。
今年春运，重庆北站旅客人数相较去年有明显回升，候车厅内明显可见的人头攒动，在“马廉服务台”前问询的旅客也多了起来。唐铮铮每日接班前，总会提前来到值班室，查看电脑系统里面重点旅客预约人数和情况，并仔细记录下来，提前推着轮椅到进站口或相应站台等候旅客的到来。如果临近时间还未接到旅客电话，唐铮铮还要主动致电询问旅客情况，以免旅客错过列车。“服务无小事，细节见精神”，是她的口头禅。春运期间重点旅客预约较多，她平均每天可接到好几十个预约工单，经常是在出站口刚送完一个重点旅客，又得推着轮椅到进站口接另一名重点旅客。中午按时吃饭的时间都屈指可数，她只能在空闲时间回到值班室吃几口同事为她打来的，早已凉透了的盒饭。
唐铮铮除了做好“马廉服务台”的工作，更是重庆北站党员疫情防控突击队的一员。她每2小时要巡视一次候车厅，提醒候车厅内的旅客佩戴好口罩，发现需要帮助的旅客并解决问题。一天下来，她的微信步数总是达到二万步，在朋友圈里名列前茅。到了晚上最后一趟车从重庆北站发出，才能稍作休息，揉一揉酸疼的小腿，准备迎接第二天的工作。
2月5日上午九点，唐铮铮刚送完一名重点旅客准备下班，掏出手机一看，发现自己的照片“亮相”冬奥会开幕式的信息已经刷爆了朋友圈。“昨天上班没有看直播，今天早上竟然收到了这个好消息，对我来说除了震惊，更多的是幸运和光荣。”用唐铮铮的话来说，自己只是千千万万铁路职工的一个缩影，自己也和千千万万铁路职工一样，总在为旅客安全保驾护航的路上全力以赴，以坚守诠释责任和担当，温暖万千旅客的归乡之路。
